POLÍTICA DE PRIVACIDADE
DatumChatBot – Datum Analytics
1. INTRODUÇÃO
A Datum Analytics (“Empresa”, “nós”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados por
meio de sua plataforma DatumChatBot.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e
protegemos dados pessoais no contexto da prestação de serviços SaaS para empresas que utilizam a
WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta.
A Datum Analytics atua em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
- Razão Social: Datum Analytics
- CNPJ: 57.244.239/0001-24
- Endereço: Rua 7 de Setembro 2180 Campo Grande MS Brasil
- Contato: [email protected]
2. ESCOPO
Esta Política aplica-se a:
- Empresas clientes que contratam o DatumChatBot
- Usuários administradores da plataforma
- Pessoas físicas que interagem via WhatsApp com números gerenciados por nossos clientes
3. PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS
A Datum Analytics atua como:
- Operadora de Dados, quando trata dados pessoais em nome de seus clientes (empresas
contratantes).
- Controladora, quando trata dados relacionados à gestão contratual, faturamento e
administração da própria plataforma.
Os clientes da Datum Analytics são Controladores dos dados pessoais de seus próprios contatos finais, nos
termos da LGPD.
4. DADOS PESSOAIS TRATADOS
4.1 Dados de Clientes (Empresas Contratantes)
- Nome da empresa
- CNPJ
- Nome do responsável
- E-mail corporativo
- Telefone
- Dados de faturamento
Finalidade: gestão contratual, suporte, cobrança e prestação do serviço.
4.2 Dados de Administradores da Plataforma
- Nome
- E-mail
- Telefone
- Logs de acesso
- Endereço IP
Finalidade: autenticação, segurança e operação do sistema.
4.3 Dados de Contatos Finais (Usuários que interagem via WhatsApp)
Quando um contato envia ou recebe mensagens por meio do DatumChatBot, poderão ser tratados:
- Número de telefone
- Nome (se disponível)
- Conteúdo das mensagens
- Arquivos de mídia enviados
- Metadados (ID da mensagem, horário, status de entrega/leitura)
- Foto de perfil pública (se disponibilizada pelo próprio usuário)
Importante: Esses dados são tratados
exclusivamente em nome do Cliente contratante, que é o Controlador. A Datum Analytics não utiliza o
conteúdo das mensagens para fins próprios de marketing ou comercialização.
5. FINALIDADES DO TRATAMENTO
Os dados pessoais são tratados para:
- Permitir envio e recebimento de mensagens via WhatsApp
- Automação de atendimento
- Gestão de conversas
- Criação e envio de mensagens template aprovadas
- Suporte técnico
- Segurança e prevenção a fraudes
- Cumprimento de obrigações legais
6. INTEGRAÇÃO COM A META
O DatumChatBot integra-se à infraestrutura da Meta Platforms por meio da WhatsApp Business Platform.
Os dados trafegados pelo WhatsApp estão sujeitos também:
- À Política de Privacidade da Meta
- Aos Termos da WhatsApp Business Platform
A Datum Analytics não controla as práticas de tratamento realizadas diretamente pela Meta.
7. BASES LEGAIS
O tratamento fundamenta-se nas seguintes bases da LGPD:
- Execução de contrato
- Cumprimento de obrigação legal
- Legítimo interesse
- Consentimento (quando aplicável)
No caso dos contatos finais, a definição da base legal é responsabilidade do Cliente Controlador.
8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados poderão ser compartilhados com:
- Meta Platforms (para envio e recebimento de mensagens)
- Provedores de hospedagem em nuvem
- Prestadores de serviços de infraestrutura
- Autoridades públicas mediante obrigação legal
Não comercializamos dados pessoais.
9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Considerando o uso de serviços da Meta e de provedores globais, poderá haver transferência internacional
de dados.
A Datum Analytics assegura que tais transferências observem:
- Cláusulas contratuais adequadas
- Medidas técnicas de segurança
- Requisitos da LGPD
10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO
Os dados serão armazenados:
- Enquanto vigente a relação contratual
- Pelo período necessário ao cumprimento das finalidades
- Pelo prazo exigido por obrigações legais
Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados.
11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Datum Analytics adota medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:
- Criptografia HTTPS
- Controle de acesso baseado em perfil
- Logs de auditoria
- Monitoramento de segurança
- Backup periódico
12. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD, o Titular poderá solicitar:
- Confirmação de tratamento
- Acesso
- Correção
- Eliminação
- Portabilidade
- Revogação de consentimento
- Informação sobre compartilhamento
Solicitações podem ser enviadas para:
📧 [email protected]
Quando o pedido envolver dados tratados em nome de um Cliente, a solicitação poderá ser direcionada ao
próprio Cliente Controlador.
13. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
Os Clientes que utilizam o DatumChatBot são responsáveis por:
- Obter consentimento quando necessário
- Respeitar a legislação aplicável
- Observar as políticas da Meta
- Utilizar templates aprovados
- Respeitar a janela de 24 horas do WhatsApp
14. ALTERAÇÕES
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso
site.
15. CONTATO
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Nome: Christian Cleber Masdeval Braz
E-mail: [email protected]